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FAQ (Retours, Commandes...)

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Dans ce cas, n'hésitez pas à envoyer un mail à l'adresse sav@loicia.com

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Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu.

Lorsque le colis sera envoyé, vous serez prévenu par mail et le numéro de suivi vous sera précisé.

Un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible au point relais ou un mail de La Poste vous indiquant la livraison.

L'expédition s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

​Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

Colissimo :  3 jours ouvrés. Le colis est remis contre signature en France si le montant de la commande est de minimum de 120€

Livraison Mondial Relay pour la France et la Belgique : 4 à 9 jours ouvrés​

Si le choix du relais n'est pas défini par le client et afin de ne par retarder l'expédition de la commande, nous l'expédions au relais le plus proche du domicile et celui disponible.

​Livraison en France métropolitaine

La livraison via Mondial Relay est au prix de 4.99€

(OFFERTE à partir de 80€ d'achat via Mondial Relay)

9€ via Colissimo, remis contre signature au delà de 120€

Belgique

La livraison via Mondial Relay est au prix de 7€

(OFFERTE à partir de 120€ d'achat via Mondial Relay)

Suisse

La livraison via Colissimo remis contre signature est au prix de 17€

Allemagne

La livraison via Colissimo est au prix de 12€

Portugal

La livraison via Colissimo est au prix de 17€

Espagne

La livraison via Colissimo est au prix de 17€

Ile de la Réunion

La livraison via Colissimo est au prix de 22€

Luxembourg

La livraison via Colissimo est au prix de 8€

Italie

La livraison via Colissimo est au prix de 17€

La société LOICIA n'est pas responsable des retards, pertes, détériorations ou vols des colis.

En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs jours. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.

Ne pas contacter directement Mondial Relay

Dans le cas où le client a choisi la livraison via Colissimo, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste : https://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso ou en appelant le 3631. Il lui sera demandé de tenir informé la société LOICIA de ce désagrément afin que des solutions lui soient proposées.

Dans le cas où le cas où vous réceptionnez un colis endommagé auprès du point relais, il ne faut pas l'accepter et effectuer une réclamation auprès du point relais. Sans quoi, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Pensez à prendre

Des photos de la marchandise endommagée

Des photos de l'intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise

Des photos de l'emballage extérieur avec le bordereau visible

Le choix du relais s'effectue après le paiement

Mondial Relay se réserve le droit de rediriger les colis dans un autre relais si celui choisi est surchargé.

Nous ne pouvons intervenir malheureusement.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, elle nous sera retournée et vous serez remboursée.

Si le colis est renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client.

Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.

Si la commande est supérieure à 80€, un montant forfaitaire de 4.99€ sera déduit du remboursement correspondant à la livraison prise en charge par la société Loïcia.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle soit expédiée, vous devez nous en avertir dans l'heure qui suit à l'adresse mail suivant : sav@loicia.com

Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis ou le retourner à vos frais.

On vous gâte chez Loïcia grâce à nos programmes de fidélité et de parrainage !

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Le système fidélité comptabilise les points sur le montant de la commande HT et sans frais de port

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Indiquez l'adresse mail de votre amie et elle recevra un mail l'invitant à se créer un compte client, une fois le compte créé vous recevrez chacune 1 code de réduction de 4€.

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Les produits sont fabriqués en France, Chine et Italie.

Une rubrique MADE IN EUROPE est à votre disposition sur le site, juste ici

Merci d'effectuer une réclamation par mail à sav@loicia.com et vous demanderons de joindre des photos du produit afin que notre équipe du service client puisse vérifier le défaut.

La réclamation doit être effectuée dans les 7 jours maximum après réception de l'article.

Au delà, votre réclamation ne pourra être prise en compte.

En cas de retour de l'article défectueux, et que le client se permettrait de glisser un autre article que celui convenu initialement, des frais à hauteur de 8€ correspondant au poids du surplus seront déduits de son remboursement.

Si le retour a été pris en charge par Loïcia et qu'après vérification, l'article n'est pas défectueux, les frais de retour de 4.99€ sera déduit du remboursement.

L'article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer et vous serez remboursé si nos conditions de retour sont respectées.

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.

Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours peuvent s'effectuer uniquement par La Poste (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).

Si un numéro de téléphone est demandé pour effectuer votre retour, merci de renseigner votre numéro de téléphone.

Vous pouvez effectuer un retour sans avoir créé un compte client

Si un email est demandé pour effectuer votre retour, merci de renseigner cette adresse : sav@loicia.com

​Les articles devront être en parfait état, non portés, non lavés, non tâchés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine.

En cas de retour des chaussures : la boîte à chaussures doit être retournée obligatoirement dans un emballage. L’étiquette d’expédition ne peut être collée directement sur la boîte d’envoi si tel est le cas, aucun retour ne sera pris en compte.

Les remboursements s'effectuent sur la carte bancaire utilisée.

Si vous avez payé par Alma ou Scalapay, le montant remboursé sera effectué par virement ou déduit de vos prochaines mensualités s'il reste des mensualités à venir )

Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.

Le produit reçu en retour et jugé non conforme peut vous être renvoyé, dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge du client.

Les articles gagnés lors d'un concours ne peuvent être remboursés.

En cas de retour, un second et dernier bon d'achat sera émis de valeur identique, valable 1 mois en date du traitement du retour.

En cas de contre remboursement, le montant payé par Loïcia sera déduit du remboursement.

​Nous vous recommandons d'utiliser le bordereau de retour à télécharger ici en indiquant la date et le n° de commande (ou vous pouvez joindre vos coordonnées sur papier libre mentionnant votre n° de commande)

​En cas de retour, les points de fidélité acquis seront déduits de votre prochain achat.

Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.

Dans le cas où le colis est renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client et si les frais de port étaient offerts, le montant des frais de port sera déduit du remboursement.

En cas de conseils demandés, auprès de Loïcia, cela n'engage aucunement notre responsabilité si la taille ne convient pas.

Pour plus d'informations, merci de consulter les CGV.

Vous avez la possibilité de créer votre étiquette sur le site de La Poste ou en bureau de Poste directement

​Adresse d'envoi par la Poste :

LOICIA

28 rue Condorcet

95150 TAVERNY-FRANCE

Il n'est pas possible pour le moment d'effectuer d'échange.

Après réception et vérification du retour, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours maximum (hors congés de la société LOICIA).

Lors d'un retour, les frais de port payés de la commande ne seront pas remboursables.

En cas d'utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé.

Seul le paiement par carte bancaire est accepté.

Le site utilise la 3D Secure.

Les paiements par carte bancaire se font via la plateforme sécurisée Stripe qui utilise le protocole SSL et une certification PCI DSS de niveau 1. Stripe est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client.

Les paiements en plusieurs fois sont gérés par la société ALMA ou Scalapay

Si vous avez payé par Alma ou Scalapay, le montant remboursé sera effectué par virement ou déduit de vos prochaines mensualités s'il reste des mensualités à venir.

Pour toutes questions, veuillez contacter Alma à support@getalma.eu

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