Passer au contenu principal

FAQ (Retours, Commandes...)

Il faut aller sur l'icône en haut à droite et cliquer sur "S'inscrire "

Il est possible qu'il y ai une erreur dans votre adresse mail.

Dans ce cas, n'hésitez pas à envoyer un mail à l'adresse loicia.sav@gmail.com

Il faut s'inscrire en tant que client avant de passer votre commande, vous pourrez ainsi avoir accès à vos commandes.

Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu.

Lorsque le colis sera envoyé, vous serez prévenu par mail et le numéro de suivi vous sera précisé.

Un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible au point relais ou un mail de La Poste vous indiquant la livraison.

L'expédition s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.

​Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :

Colissimo :  3 jours ouvrés

Livraison Mondial Relay pour la France et la Belgique : 4 à 9 jours ouvrés​

Si le choix du relais n'est pas défini par le client et afin de ne par retarder l'expédition de la commande, nous l'expédions au relais le plus proche du domicile et celui disponible.(y compris en point Relais Colis)

​​La société LOICIA n'étant pas responsable des retards, pertes ou vols des colis, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste: https://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso 

ou en appelant le 3631. Il lui sera demandé de tenir informé la société LOICIA de ce désagrément afin que des solutions lui soient proposées.

Le choix du relais s'effectue après le paiement

Mondial Relay se réserve le droit de rediriger les colis dans un autre relais si celui choisi est surchargé.

Nous ne pouvons intervenir malheureusement.

Si vous ne pouvez pas récupérer votre commande, elle nous sera retournée et vous serez remboursée.

Si le colis est renvoyé à l’expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client.

Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.

Si vous souhaitez annuler votre commande avant qu'elle soit expédiée, vous devez nous en avertir dans les 24h au maximum à l'adresse mail suivant : loicia.sav@gmail.com

Dans le cas contraire, vous pouvez refuser le colis ou le retourner à vos frais.

Vous devez être membre pour pouvoir bénéficier des points de fidélité.

Il faut donc s'inscrire en tant que membre avant de passer votre commande si vous souhaitez obtenir des points de fidélité.

Vous ne pouvez pas obtenir de points sur les commandes antérieures à votre inscription

Vous devez échanger vos points acquis sur le petit cadeau qui se trouve sur la page d'accueil et vous recevrez un code promo par mail.

Le système fidélité comptabilise les points sur le montant de la commande HT et sans frais de port

Loïcia se réserve le droit de modifier à tout moment la valeur d'1 point.

Les produits sont fabriqués en France, Chine et Italie.

Une rubrique MADE IN EUROPE est à votre disposition sur le site.

Merci d'effectuer une réclamation par mail à loicia.sav@gmail.com en y joignant des photos sous 7 jours maximum après réception de l'article.

Au delà, votre réclamation ne pourra être prise en compte.

L'article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer et vous serez remboursé si nos conditions de retour sont respectées.

Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.

Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours peuvent s'effectuer uniquement par La Poste (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).

Si un numéro de téléphone est demandé pour effectuer votre retour, merci de renseigner votre numéro de téléphone.

Si un email est demandé pour effectuer votre retour, merci de renseigner cette adresse : loicia.sav@gmail.com

​Les articles devront être en parfait état, non portés, non lavés, non tâchés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine.

Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.

Le produit reçu en retour et jugé non conforme peut vous être renvoyé, dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge du client.

Les articles gagnés lors d'un concours ne peuvent être remboursés.

En cas de retour, un second et dernier bon d'achat sera émis de valeur identique, valable 1 mois en date du traitement du retour.

En cas de contre remboursement, le montant payé par Loïcia sera déduit du remboursement.

​Nous vous recommandons d'utiliser le bordereau de retour à télécharger ici en indiquant la date et le n° de commande (ou vous pouvez joindre vos coordonnées sur papier libre mentionnant votre n° de commande)

​En cas de retour, les points de fidélité acquis seront déduits de votre prochain achat.

Pour plus d'informations, merci de consulter les CGV.

Vous avez la possibilité de créer votre étiquette sur le site de La Poste ou en bureau de Poste directement

​Adresse d'envoi par la Poste :

LOICIA

28 rue Condorcet

95150 TAVERNY-FRANCE

Il n'est pas possible pour le moment d'effectuer d'échange.

Après réception et vérification du retour, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours maximum (hors congés de la société LOICIA).

Les frais de port ne seront pas remboursables et seront déduits du remboursement.

En cas d'utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé.

Seul le paiement par carte bancaire est accepté.

Les paiements par carte bancaire se font via la plateforme sécurisée Stripe qui utilise le protocole SSL et une certification PCI DSS de niveau 1. Stripe est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client.

Les paiements en plusieurs fois sont gérés par la société ALMA

Votre panier