Comment créer un retour ?

L'article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer :)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation. Après nous avoir informés de votre décision, vous avez 14 jours pour retourner vos articles.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, non tachés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine. Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.

Étape 1 : Exercez votre droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez d'abord nous en informer avant de retourner votre produit.

La rétractation électronique suit une procédure en deux étapes prévue par la loi :

• cliquez sur « Droit de rétractation » ;
• renseignez les informations demandées, puis confirmez votre demande en cliquant sur « Confirmer la rétractation ».

À l'issue de cette procédure, vous recevrez une confirmation de réception de votre déclaration sur un support durable.

Une fois votre demande de rétractation envoyée, vous disposez de 14 jours pour nous retourner votre produit.

Étape 2 : Préparez votre retour

Les retours peuvent s'effectuer par Mondial Relay ou par La Poste (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).

Nous vous proposons deux modalités de retour : via Mondial Relay ou La Poste. 

• Pour Mondial Relay depuis la France : créez obligatoirement votre retour  ici
• Pour Mondial Relay depuis la Belgique : créez obligatoirement votre retour  ici
  
  
• Pour La Poste : adressez votre retour à l'adresse suivante :
  LOICIA
  28 rue Condorcet
  95150 Taverny, France

⚠️ En cas de retour de chaussures, la boîte doit être impérativement emballée (aucune étiquette d'expédition ne doit être collée directement sur la boîte). Si cette condition n'est pas respectée, le retour sera refusé.

Pour les commandes effectuées en Colissimo (en France), vous pouvez générer une étiquette retour directement dans votre espace client. Le montant de l'étiquette retour (9 €) sera déduit de votre remboursement.

Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.

Dans le cas où le colis est renvoyé à l'expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client et si les frais de port étaient offerts, le montant des frais de port sera déduit du remboursement.

En cas de conseils demandés, auprès de Loïcia, cela n'engage aucunement notre responsabilité si la taille ne convient pas.

Pour plus d'informations, merci de consulter les CGV