FAQ (Retouren, Bestellungen...)
1. WIE GEBE ICH EINE RÜCKSENDUNG AUF?
Der Artikel, den Sie gekauft haben, gefällt Ihnen nicht? Kein Problem, Sie können ihn zurücksenden :)
Gemäß Artikel L2215 des Verbrauchergesetzbuches haben Sie 14 Tage Zeit, um Ihre Artikel nach Erhalt Ihres Pakets zurückzusenden. Nach Ablauf dieser Frist werden Rücksendungen nicht mehr akzeptiert.
Die Rücksendekosten trägt der Kunde.
Die Artikel müssen in einwandfreiem Zustand, ungetragen, ungewaschen, fleckenfrei, mit Etiketten und in der Originalverpackung sein. Wird eines dieser Kriterien nicht erfüllt, behalten wir uns das Recht vor, die Rücksendung abzulehnen.
Rücksendungen können per Mondial Relay oder La Poste erfolgen (wir sind nicht für verlorene Rücksendungen verantwortlich).
Wir bieten zwei Rücksendeoptionen an: über Mondial Relay oder La Poste . Füllen Sie den Rücksendeschein hier aus, geben Sie das Datum und die Bestellnummer an oder fügen Sie Ihre Kontaktdaten auf einem separaten Blatt mit Ihrer Bestellnummer bei.
Sie müssen unbedingt ein Mondial Relay-Konto haben, um Ihre Rücksendung zu registrieren und durchzuführen.
Erstellen Sie Ihre Rücksendung:
Für Mondial Relay aus Frankreich: Erstellen Sie Ihre Rücksendung unbedingt hier
Für Mondial Relay aus Belgien: Erstellen Sie Ihre Rücksendung unbedingt hier
Für La Poste: Senden Sie Ihre Rücksendung an folgende Adresse:
LOICIA
28 rue Condorcet
95150 TAVERNY, Frankreich
⚠️ Bei der Rücksendung von Schuhen muss der Karton unbedingt verpackt sein (es dürfen keine Versandetiketten direkt auf den Karton geklebt werden). Wird diese Bedingung nicht erfüllt, wird die Rücksendung abgelehnt.
Seit dem 04.07.2024 können Sie für Colissimo-Bestellungen (in Frankreich) ein Rücksendeetikett direkt in Ihrem Kundenbereich erstellen. Der Betrag des Rücksendeetiketts (9 €) wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen.
Der entsprechende Betrag der Bestellung wird erstattet, mit Ausnahme der Versandkosten.
Wenn das Paket an den Absender zurückgeschickt wird, wird es nicht mehr an den Kunden zurückgesandt, und wenn die Versandkosten kostenlos waren, wird der Betrag der Versandkosten von der Rückerstattung abgezogen.
Bei angeforderten Ratschlägen von Loïcia übernehmen wir keine Verantwortung, wenn die Größe nicht passt.
Weitere Informationen finden Sie in den AGB
2. RÜCKERSTATTUNGSPERIODE
Nach Erhalt und Überprüfung der Rücksendung werden wir innerhalb von maximal 14 Tagen (ausgenommen Betriebsferien von LOICIA) eine Rückerstattung vornehmen.
Bei einer Rücksendung werden die gezahlten Versandkosten der Bestellung nicht erstattet.
Bei Verwendung eines Gutscheincodes wird der Betrag vom Gesamtbetrag der Erstattung abgezogen.
3. KANN MAN ARTIKEL UMTAUSCHEN?
Hier sind die Bedingungen für einen Umtausch:
Der Umtausch betrifft ausschließlich unsere Curve-Schuhkreationen.
Ein Umtauschformular ist auf unseren Produktseiten verfügbar, das ausgefüllt und per E-Mail an unseren Kundenservice unter sav@loicia.com gesendet werden muss.
Der Umtausch ist nur für das gleiche Modell möglich, vorbehaltlich der Verfügbarkeit der gewünschten Größe für das französische Festland.
Wir übernehmen die Rücksendekosten; Sie erhalten ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Abgabe an einer Paketstation.
Die kostenlosen Rücksendungen erfolgen nur einmal pro Bestellung.
4. SIE HABEN EINEN DEFEKTEN ARTIKEL ERHALTEN?
Bitte senden Sie eine Reklamation per E-Mail an sav@loicia.com und fügen Sie Fotos des Produkts bei, damit unser Kundendienstteam den Defekt überprüfen kann.
Die Reklamation muss spätestens 2 Tage nach Erhalt des Artikels erfolgen.
Danach kann Ihre Reklamation nicht mehr berücksichtigt werden.
Sollte bei der Rücksendung eines defekten Artikels der Kunde einen anderen als den ursprünglich vereinbarten Artikel beilegen, werden die Kosten in Höhe von 8 €, die dem Gewicht des Überschusses entsprechen, von seiner Rückerstattung abgezogen.
Sollte die Rücksendung von Loïcia übernommen worden sein und sich nach Überprüfung herausstellen, dass der Artikel nicht defekt ist, werden die Rücksendekosten von 4,99 € von der Rückerstattung abgezogen.
5. FRAGEN ZUR LIEFERUNG?
Der Versand erfolgt innerhalb von 2 bis 4 Werktagen.
Die Lieferzeiten sind Richtwerte:
-
Colissimo: 3 Werktage. Das Paket wird ohne Unterschrift zugestellt.
-
Lieferung an eine Abholstation (Mondial Relay) für Frankreich und Belgien: 4 bis 9 Werktage
Die Aufbewahrungsfrist für Ihre Pakete an Mondial Relay-Abholstationen verkürzt sich von 8 auf 5 Tage.
Lieferung in Frankreich (Festland)
Der Standardversand über Mondial Relay kostet 4,99 € (KOSTENLOS ab einem Einkaufswert von 80 € (Gesamtbetrag des Warenkorbs mit oder ohne Promotion)).
Die Lieferung nach Hause über Colissimo kostet 9 €.
Belgien
Der Versand über Mondial Relay kostet 7 € (KOSTENLOS ab einem Einkaufswert von 120 € (Gesamtbetrag des Warenkorbs mit oder ohne Promotion)).
Die Lieferung nach Hause über Colissimo kostet 9 €.
Schweiz
Die Lieferung per Colissimo mit Unterschrift kostet 17 €.
Deutschland
Der Versand per Chrono Relais Europa kostet 12 €.
Portugal
Die Lieferung per Colissimo kostet 17 €.
Spanien
Die Lieferung per Chrono Relais Europa kostet 17 €.
Insel La Réunion
Die Lieferung per Colissimo kostet 22 €.
Luxemburg
Die Lieferung per Colissimo kostet 12 €.
Italien
Die Lieferung per Chrono Relais Europa kostet 8 €.
Die Firma LOICIA ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, Verluste, Beschädigungen oder Diebstähle von Paketen.
Wenn das Paket als zugestellt erscheint, wobei das Register des Transportunternehmens als Beweis gilt, ist keine Anfechtung bezüglich der Lieferung selbst möglich.
Das Unternehmen LOICIA ist leider nicht für die Transportunternehmen verantwortlich, bei Lieferverzögerungen erfolgt keine Entschädigung.
Im Falle des Nichterhalts eines Pakets innerhalb der angegebenen Frist wird eine Untersuchung beim Transportunternehmen eingeleitet, die mehrere Wochen dauern kann. Während dieser Zeit kann keine Rückerstattung oder erneute Zusendung erfolgen.
Im Falle einer Lieferbeanstandung beträgt die Reklamationsfrist bei der Firma Loïcia einen Monat ab dem Lieferdatum.
6. FALLS DAS PAKET BESCHÄDIGT IST
Wenn Sie bei der Lieferung ein Paket erhalten, das Beschädigungen oder Manipulationen aufweist, müssen Sie auf dem Lieferschein "unter Vorbehalt + das aufgetretene Problem (z. B. offene Tasche, sichtbares La Poste Klebeband...) notieren und auf dem Lieferschein datieren und unterschreiben. Denken Sie daran, ein Foto zu machen.
Andernfalls kann keine Reklamation berücksichtigt werden.
Gemäß Artikel L133-3 des Handelsgesetzbuches haben Sie ab dem Lieferdatum (für Sendungen in Frankreich) eine Frist von maximal 2 Tagen, um einen Schaden bei unserem Kundendienst unter sav@loicia.com zu melden, andernfalls wird Ihre Reklamation nicht berücksichtigt.
Denken Sie daran, Fotos von der beschädigten Ware, Fotos vom Inneren des Pakets, die die inneren Schutzvorrichtungen und die Art und Weise zeigen, wie die Ware verpackt war, sowie Fotos der Außenverpackung mit der sichtbaren Kante zu machen.
7. MONDIAL RELAY-ABHOLSTATIONEN
Die Auswahl der Abholstation erfolgt nach der Bestätigungs-E-Mail über Ihre Zahlung, die Sie erhalten.
Umleitung meiner Mondial Relay Bestellung
Mondial Relay behält sich das Recht vor, Pakete an eine andere Abholstation umzuleiten, wenn die gewählte überlastet ist. Wir können leider nicht eingreifen.
Ich habe meine Bestellung nicht an der Abholstation abgeholt
Wenn das Paket an den Absender zurückgeschickt wird, wird es nicht mehr an den Kunden zurückgesandt.
Wenn Sie die Lieferung an eine Abholstation wählen und das Paket nicht innerhalb der Frist abholen, wird Ihnen das Paket nicht erneut zugesandt. Ein Pauschalbetrag von 4,99 € wird von Ihrer Rückerstattung abgezogen, abzüglich der Lieferkosten.
Waren die Versandkosten kostenlos, wird ein Pauschalbetrag von 9,98 € als Entschädigung abgezogen.
8. STORNIERUNG DER BESTELLUNG
Wir können eine Bestellung nicht stornieren, Sie können das Paket ablehnen oder auf eigene Kosten zurücksenden.
9. ZU IHRER BESTELLUNG
Wie erstelle ich ein Konto?
Gehen Sie zum Menü und klicken Sie auf "Registrieren".
Bestelländerungen
Wir können eine Bestellung weder ändern noch mit einer anderen Bestellung zusammenfassen.
Haben Sie keine Bestätigungs-E-Mail erhalten?
Es ist möglich, dass die E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist oder ein Fehler in Ihrer E-Mail-Adresse vorliegt.
In diesem Fall zögern Sie nicht, eine E-Mail an sav@loicia.com zu senden.
Sehen Sie Ihre Bestellungen nicht in Ihrem Kundenbereich?
Sie müssen sich als Kunde registrieren, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben, um auf Ihre Bestellungen zugreifen zu können.
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sie können den Fortschritt Ihrer Bestellung in der Bestätigungs-E-Mail verfolgen, die Sie erhalten haben.
Sobald das Paket versendet wurde, werden Sie per E-Mail benachrichtigt und die Sendungsnummer wird Ihnen mitgeteilt.
Eine SMS wird Ihnen zugesandt, wenn Ihr Paket an der Abholstation verfügbar ist, oder eine E-Mail von La Poste, die Ihnen die Lieferung anzeigt.
10. RATENZAHLUNG
Ratenzahlungen werden von Scalapay verwaltet.
Im Falle einer Rücksendung und wenn Sie mit Scalapay bezahlt haben, wird der erstattete Betrag von Ihren zukünftigen Monatsraten abgezogen, falls noch Raten offen sind.
Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Scalapay unter support-fr@scalapay.com
11. TREUEPROGRAMM
Wir haben ein Treueprogramm für Kunden eingeführt, die bereits ein Kundenkonto bei uns haben.
Dieses Programm ermöglicht es Ihnen, bei jedem Einkauf auf unserer Website Punkte zu sammeln. Die Punkte werden auf den Bestellwert ohne Steuern (exklusive Versandkosten) berechnet.
1 Punkt für jeden vollen Euro Einkauf
200 Punkte = 5 € Rabatt auf Ihre nächste Bestellung
Ihre Punkte sind 6 Monate ab dem Erhalt gültig.
Im Falle einer Rücksendung eines Artikels werden die für die betreffende Bestellung erhaltenen Punkte automatisch von Ihrem Guthaben abgezogen.
Wenn Sie genügend Punkte gesammelt haben, können Sie diese in einen Aktionscode umwandeln, der nur auf unserer Website verwendet werden kann.
💡 Um Ihre Punkte umzuwandeln, klicken Sie auf das kleine Geschenk auf der Startseite.
Wir behalten uns das Recht vor, den Wert eines Punktes oder die Bedingungen des Programms jederzeit zu ändern.
12. ÜBER DIE WEBSITE
Ist die Website sicher?
Es werden nur Kreditkartenzahlungen und APPLE PAY akzeptiert.
PAYPAL ist auf unserer Website verfügbar.
Die Website verwendet 3D Secure.
Kreditkartenzahlungen erfolgen über die sichere Stripe-Plattform, die das SSL-Protokoll und eine PCI DSS Level 1-Zertifizierung verwendet. Stripe entspricht der europäischen PSD2-Richtlinie und der starken Kundenauthentifizierung.
13. WO WERDEN IHRE PRODUKTE HERGESTELLT?
Die Produkte werden in Frankreich, China und Italien hergestellt.
14. GEWINNER VON WETTBEWERBEN
Artikel, die bei einem Wettbewerb gewonnen wurden, können nicht erstattet oder umgetauscht werden.