FAQ (Retours, Commandes...)
1. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?
L'article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer :)
Conformément à l'article L2215 du code de la consommation, vous bénéficiez d'un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles. Au-delà de ce délai, les retours ne seront pas acceptés.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Les articles doivent être en parfait état, non portés, non lavés, non tachés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine. Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.
Les retours peuvent s'effectuer par Mondial Relay ou par La Poste (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).
Nous vous proposons deux modalités de retour : via Mondial Relay ou La Poste. Complétez le bordereau ici, indiquez la date et le numéro de commande, ou joignez vos coordonnées sur papier libre mentionnant votre numéro de commande.
Vous devez obligatoirement disposer d’un compte Mondial Relay pour enregistrer et effectuer votre retour
Pour Mondial Relay depuis la France : créez obligatoirement votre retour ici
Pour Mondial Relay depuis la Belgique : créez obligatoirement votre retour ici
Pour La Poste : adressez votre retour à l'adresse suivante :
LOICIA
28 rue Condorcet
95150 Taverny, France
⚠️ En cas de retour de chaussures, la boîte doit être impérativement emballée (aucune étiquette d'expédition ne doit être collée directement sur la boîte). Si cette condition n'est pas respectée, le retour sera refusé.
Depuis le 04/07/2024, pour les commandes effectuées en Colissimo (en France), vous pouvez générer une étiquette retour directement dans votre espace client. Le montant de l'étiquette retour (9 €) sera déduit de votre remboursement.
Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.
Dans le cas où le colis est renvoyé à l'expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client et si les frais de port étaient offerts, le montant des frais de port sera déduit du remboursement.
En cas de conseils demandés, auprès de Loïcia, cela n'engage aucunement notre responsabilité si la taille ne convient pas.
Pour plus d'informations, merci de consulter les CGV
2. DELAI DE REMBOURSEMENT
Après réception et vérification du retour, nous procéderons à un remboursement sous 14 jours maximum (hors congés de la société LOICIA).
Lors d'un retour, les frais de port payés de la commande ne seront pas remboursables.
En cas d'utilisation de code promo, le montant sera déduit du montant global remboursé.
3. EST-IL POSSIBLE D'EFFECTUER DES ECHANGES ?
Voici les conditions pour procéder à un échange :
Les échanges concernent exclusivement nos créations de chaussures Curve.
Un formulaire d'échange est disponible sur nos fiches produits, à compléter et à envoyer à notre service client par e-mail à sav@loicia.com
L'échange est possible uniquement pour le même modèle, sous réserve de disponibilité de la taille souhaitée pour la France Métropolitaine.
Nous vous offrons les frais de retour, une étiquette de retour prépayée vous sera fournie pour un dépôt en point relais.
Les retours offerts ne s'effectuent qu'une seule fois par commande.
4. VOUS AVEZ RECU UN ARTICLE DEFECTUEUX ?
Merci d'effectuer une réclamation par mail à sav@loicia.com et vous demanderons de joindre des photos du produit afin que notre équipe du service client puisse vérifier le défaut.
La réclamation doit être effectuée dans les 2 jours maximum après réception de l'article.
Au-delà, votre réclamation ne pourra être prise en compte.
En cas de retour de l'article défectueux, et que le client se permet de glisser un autre article que celui convenu initialement, des frais à hauteur de 8€ correspondant au poids du surplus seront déduits de son remboursement.
Si le retour a été pris en charge par Loïcia et qu'après vérification, l'article n'est pas défectueux, les frais de retour de 4.99€ seront déduits du remboursement.
5. DES QUESTIONS SUR LA LIVRAISON ?
L'expédition s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
-
Colissimo : 3 jours ouvrés. Le colis est remis sans signature
-
Livraison en point relais (Mondial Relay) pour la France pour la Belgique : 4 à 9 jours ouvrés
Le délai de garde de vos colis en points relais Mondial Relay passe de 8 à 5 jours
Livraison en France métropolitaine
La livraison standard via Mondial Relay est au prix de 4.99€ (OFFERTE à partir de 80€ d'achat (montant total du panier avec ou sans promotion)
La livraison à domicile via Colissimo est au prix de 9€
Belgique
La livraison via Mondial Relay est au prix de 7€ (OFFERTE à partir de 120€ d'achat (montant total du panier avec ou sans promotion)
La livraison à domicile via Colissimo est au prix de 9€
Suisse
La livraison via Colissimo remis contre signature est au prix de 17€
Allemagne
La livraison via Chrono Relais Europe est au prix de 12€
Portugal
La livraison via Colissimo est au prix de 17€
Espagne
La livraison via Chrono Relais Europe est au prix de 17€
Île de la Réunion
La livraison via Colissimo est au prix de 22€
Luxembourg
La livraison via Colissimo est au prix de 12€
Italie
La livraison via Chrono Relais Europe est au prix de 8€
La société LOICIA n'est pas responsable des retards, pertes, détériorations ou vols des colis.
Si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible.
La société LOICIA n'est malheureusement pas responsable des transporteurs, aucun dédomagement ne sera effectué en cas de retard de livraison.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur et peut prendre plusieurs semaines. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
En cas de contestation de livraison, le délai de réclamation auprès de la société Loïcia est d'un mois, à compter de la date de livraison.
6. DANS LE CAS OU LE COLIS EST ENDOMMAGE
Lors de la livraison, si vous recevez un colis ayant subi des dommages ou des spoliations, vous devez écrire sur le bordereau de livraison "sous réserves+ le problème rencontré (exemple : sac ouvert, scotch La Poste apparente...) puis dater et signer sur le bordereau de livraison. Pensez à prendre une photo.
Sans quoi, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Conformément à l'article L133-3 du Code du Commerce, vous disposez d'un délai de 2 jours maximum, à compter de la date de livraison, (pour les expéditions en France) pour déclarer un sinistre auprès de notre SAV à sav@loicia.com sans quoi votre réclamation ne sera pas prise en compte.
Pensez à prendre des photos de la marchandise endommagée, des photos de l'intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise, des photos de l'emballage extérieur avec le bord visible.
7. RELAIS MONDIAL RELAY
Le choix du relais s'effectue après le mail de confirmation de commande de paiement que vous recevez.
Redirection de ma commande Mondial Relay
Mondial Relay se réserve le droit de rediriger les colis dans un autre relais si celui choisi est surchargé. Nous ne pouvons malheureusement intervenir.
Je n'ai pas été récupérer ma commande au point relais
Si le colis est renvoyé à l'expéditeur, il ne sera plus renvoyé au client.
Si vous choisissez la livraison en point relais et que vous ne réclamez pas le colis dans les délais, le colis ne vous sera pas renvoyé. Un montant forfaitaire de 4,99€ vous sera déduit du remboursement, déduction faite des frais de livraison.
Si les frais de port étaient offerts, un montant forfaitaire de 9,98 € sera déduit à titre d'indemnité.
8. ANNULATION DE COMMANDE
Nous ne pouvons annuler une commande, vous pouvez refuser le colis ou le retour à vos frais.
9. AU SUJET DE VOTRE COMMANDE
Comment créer un compte ?
Il faut aller dans le menu et cliquer sur "S'inscrire"
Modification des commandes
Nous ne pouvons modifier une commande ni la regrouper à une autre commande.
Vous n'avez pas reçu de mail de confirmation ?
Il est possible que le mail soit dans vos spams ou qu'il y ait une erreur dans votre adresse mail.
Dans ce cas, n'hésitez pas à envoyer un mail à l'adresse sav@loicia.com
Vous ne voyez pas vos commandes dans votre espace client ?
Il faut s'inscrire en tant que client avant de passer votre commande, vous pourrez ainsi avoir accès à vos commandes.
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre l'avancement de votre commande sur le mail de confirmation que vous avez reçu.
Lorsque le colis sera envoyé, vous serez prévenu par mail et le numéro de suivi vous sera précisé.
Un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible au point relais ou un mail de La Poste vous indiquant la livraison.
10. PAIEMENT EN PLUSIEURS FOIS
Les paiements en plusieurs fois sont gérés par la société Scalapay.
En cas de retour, si vous avez payé par Scalapay, le montant remboursé sera déduit de vos prochaines mensualités s'il reste des mensualités à venir.
Pour toutes questions, veuillez contacter Scalapay à support-fr@scalapay.com
11. PROGRAMME DE FIDELITE
Nous avons mis en place un programme de fidélité réservé aux consommateurs disposant déjà d’un compte client chez nous.
Ce programme vous permet de cumuler des points à chacun de vos achats sur notre site. Les points sont calculés sur le montant de votre commande hors taxes (frais de port exclus).
1 point pour chaque tranche de 1 € d’achat
200 points = 5 € de remise sur votre prochaine commande
Vos points sont valables 6 mois à compter de leur date d’obtention
En cas de retour d’un article, les points obtenus sur la commande concernée seront automatiquement déduits de votre solde.
Lorsque vous avez accumulé suffisamment de points, vous pouvez les convertir en code promotionnel utilisable uniquement sur notre site.
💡 Pour convertir vos points, cliquez sur le petit cadeau situé sur la page d’accueil.
Nous nous réservons le droit de modifier la valeur d’un point ou les conditions du programme à tout moment.
12. AU SUJET DU SITE
Le site est-il sécurisé ?
Seul le paiement par carte bancaire est accepté et APPLE PAY.
PAYPAL est disponible sur notre site.
Le site utilise le 3D Secure.
Les paiements par carte bancaire se font via la plateforme sécurisée Stripe qui utilise le protocole SSL et une certification PCI DSS de niveau 1. Stripe est conforme à la directive européenne DSP2 et à l'authentification forte du client.
13. OU SONT FABRIQUES VOS PRODUITS ?
Les produits sont fabriqués en France, Chine et Italie.
14. GAGNANT DES CONCOURS
Les articles gagnés lors d'un concours ne sont pas remboursables ni échangeables.