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Un SMS vous sera envoyé lorsque votre colis sera disponible au point relais ou un mail de La Poste vous indiquant la livraison.
L'expédition s'effectue dans un délai de 2 à 4 jours ouvrés.
Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif :
Colissimo : 3 jours ouvrés. Le colis est remis contre signature en France si le montant de la commande est de minimum de 70€
Livraison en point relais (Mondial Relay) pour la France pour la Belgique : 4 à 9 jours ouvrés
Si le choix du relais n'est pas défini par le client et afin de ne par retarder l'expédition de la commande, nous l'expédions au relais le plus proche du domicile et celui disponible.
Livraison en France métropolitaine
La livraison via Mondial Relay est au prix de 4.99€
(OFFERTE à partir de 80€ d'achat (montant total du panier avec ou sans promotion) via Mondial Relay
9€ via Colissimo, remis contre signature au delà de 120€
Belgique
La livraison via Mondial Europe est au prix de 7€
(OFFERTE à partir de 120€ d'achat via Mondial Europe
Allemagne
La livraison via Chrono Relais Europe est au prix de 12€
Suisse
La livraison via Colissimo est au prix de 17€
Portugal
La livraison via Colissimo est au prix de 17€
Espagne
La livraison via Chrono Relais Europe est au prix de 17€
Ile de la Réunion
La livraison via Colissimo est au prix de 22€
Luxembourg
La livraison via Colissimo est au prix de 12€
Canada
La livraison via Colissimo est au prix de 40€
La société LOICIA n'est pas responsable des retards, pertes, détériorations ou vols des colis.
Si le colis apparaît comme ayant été livré, le registre du transporteur faisant foi, aucune contestation relative à la livraison en elle-même n'est possible.
La société LOICIA n'est malheureusement pas responsable des transporteurs, aucun dédommagement ne sera effectué en cas de retard de livraison.
En cas de non réception d'un colis dans les délais indiqués, une enquête est menée auprès du transporteur qui doit transmettre un retour dans les 15 jours ouvrés à compter de la date de la réclamation faite par la société LOICIA. Durant cette période, aucun remboursement ou renvoi ne pourra être effectué.
En cas de contestation de livraison, le délai de réclamation auprès de la société Loïcia est d'un mois, à partir de la date de livraison.
Ne pas contacter directement Mondial Relay, Chronopost ou La Poste
Dans le cas où le client a choisi la livraison via Colissimo, le client devra effectuer sa réclamation auprès de La Poste : https://www.laposte.fr/reclamationentreprise/creer/conso ou en appelant le 3631. Il lui sera demandé de tenir informé la société LOICIA de ce désagrément afin que des solutions lui soient proposées.
Dans le cas où le cas où vous réceptionnez un colis endommagé
Lors de la livraison, si vous recevez un colis ayant subi des dommages ou spoliations, vous devez écrire sur le bordereau de livraison "sous réserves+ le problème rencontré (exemple : sac ouvert, scotch La Poste apparent...) puis dater et signer sur le bordereau de livraison.
Pensez à prendre une photo.
Sans quoi, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.
Conformément à l’article L133-3 du Code du Commerce, vous avez 2 jours maximum, à partir de la date de livraison, (pour les expéditions en France) pour déclarer un sinistre auprès de notre SAV à sav@loicia.com sans quoi votre réclamation ne sera pas prise en compte
Pensez à prendre
Des photos de la marchandise endommagée
Des photos de l'intérieur du colis, montrant les protections internes et la façon dont était calée la marchandise
Des photos de l'emballage extérieur avec le bordereau visible
Le choix du relais s'effectue après le paiement sur le mail de confirmation de commande que vous recevrez
Mondial Relay se réserve le droit de rediriger les colis dans un autre relais si celui choisi est surchargé.
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Pendant combien de temps mon colis sera gardé par le Point Relais ?
Un délai unique de 8 jours est appliqué pour tous les colis en Point Relais®
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Le montant correspondant à la commande sera remboursé hormis les frais de livraisons.
Si la commande est supérieure à 80€, un montant forfaitaire de 4.99€ sera déduit du remboursement correspondant à la livraison prise en charge par la société Loïcia.
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Merci d'effectuer une réclamation par mail à sav@loicia.com et vous demanderons de joindre des photos du produit afin que notre équipe du service client puisse vérifier le défaut.
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En cas de retour de l'article défectueux, et que le client se permettrait de glisser un autre article que celui convenu initialement, des frais à hauteur de 8€ correspondant au poids du surplus seront déduits de son remboursement.
Si le retour a été pris en charge par Loïcia et qu'après vérification, l'article n'est pas défectueux, les frais de retour de 4.99€ sera déduit du remboursement.
Les articles gagnés lors d'un concours ne sont pas remboursables ni échangeables. En cas de retour, un second et dernier bon d'achat sera émis de valeur identique, valable 1 mois en date du traitement du retour.
Une carte cadeau émise est utilisable en plusieurs fois
AU SUJET DES RETOURS ET DES REMBOURSEMENTS
L'article que vous avez acheté ne vous plaît pas ? Pas de soucis, vous pouvez le renvoyer et vous serez remboursé si nos conditions de retour sont respectées.
Conformément à l’article L221-5 du code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours, à réception de votre colis, pour nous retourner vos articles.
A compter du 14/11/23, le délai de retour est accepté à 45 jours si la commande est effectuée avant le 30/11/2023 et de 30 jours si la commande est effectuée à partir du 01/12/2023
Au-delà de ce délai les retours ne seront pas acceptés.
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Nous vous recommandons d'utiliser le bordereau de retour à télécharger ici en indiquant la date et le n° de commande (ou vous pouvez joindre vos coordonnées sur papier libre mentionnant votre n° de commande)
Les retours peuvent s'effectuer par Mondial Relay ou par La Poste (nous ne sommes pas responsables des retours perdus).
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Envoi de colis (mondialrelay.fr)
Concernant le choix du destinataire, vous
devez renseigner les informations ci-dessous :
Nom: Société
Prénom: Loïcia
Email : retour.loicia@gmail.com et n° de téléphone: merci d'indiquer votre téléphone
Adresse : 28 rue Condorcet
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Ville : TAVERNY
Si vous cochez "Je laisse mon destinataire choisir son Point
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Le point relais à choisir est :
PERFECT PARTS AUTO
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95150 TAVERNY-FRANCE
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ci-dessous :
TAVERNY PHONE
19 avenue de la Gare
95150 TAVERNY
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Adresse d'envoi par la Poste :
LOICIA
28 rue Condorcet
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Vous pouvez effectuer un retour sans avoir créé un compte client
Il n'est pas nécessaire de nous contacter lorsque le colis est arrivé au point relais ni de nous communiquer le code de retrait.
Les articles devront être en parfait état, non portés, non lavés, non tâchés avec leurs étiquettes et dans leurs emballages d'origine.
En cas de retour des chaussures : la boîte à chaussures d'origine doit être retournée obligatoirement et dans un emballage. L’étiquette d’expédition ne peut être collée directement sur la boîte d’envoi si tel est le cas, aucun retour ne sera pris en compte.
Les remboursements s'effectuent sur la carte bancaire utilisée.
Si vous avez payé par Alma ou Scalapay, le montant remboursé sera effectué par virement ou déduit de vos prochaines mensualités s'il reste des mensualités à venir )
Si l'un de ces critères n'est pas respecté, nous nous réservons le droit de refuser ce retour.
Le produit reçu en retour et jugé non conforme peut vous être renvoyé, dans ce cas, les frais d'envoi sont à la charge du client.
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En cas de conseils demandés, auprès de Loïcia, cela n'engage aucunement notre responsabilité si la taille ne convient pas.
Pour plus d'informations, merci de consulter les CGV.
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